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Sensipode – Innovation by design –
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Contexte

Réinventons le poste de soin est un projet de recherche né de la rencontre entre le cabinet d’architecture AIA, le fournisseur de mobilier de bureau Ouest Bureau et l’agence de design Sensipode. Ces trois acteurs ont participé à une journée du Cluster Care organisée par la Creative Factory ayant pour thématique : les établissements de santé. Au terme de ces trois heures de réflexions intenses, Vincent (Sensipode), Bruno (AIA Life Designer), Sophie (Ouest bureau), Damien et Morgan (deux internes en médecine) n’en avaient pas assez et sentaient que ce sujet méritait d’être creusé ! Tous s’accordèrent pour prolonger l’expérience dans le but d’améliorer le développement de futur établissement de santé. 
Le prisme du bien-être et de l’efficacité au travail pour le personnel de soin a été un axe de réflexion riche et c’est lui qui fut retenu pour ce premier projet de recherche sur l’établissement du futur. Nous nous sommes appliqués lors de ce projet à chercher comment améliorer l’efficacité et le bien-être du personnel de soins dans les établissements de santé ?

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#1 - Un hackathon pour confronter notre analyse aux réalités ?

Le projet de recherche a commencé par des observations sur le terrain. Accompagnés par des professionnels de santé, nous avons mené une étude des usages dans différents centres hospitaliers. Ces observations ont permis de mieux formaliser les besoins. Sur la base des apprentissages collectés, nous avons formulé de premières idées. 
 Les idées formulés pourraient-être développées... Cependant avant de les enrichir il serait absurde ne pas les valider ! À ce stade, nous ressentons comme nécessaire de partager notre analyse et la confronter à des cas d’usage concrets. Professionnels de santé, accompagnants, designers, architectes et étudiants peuvent nous apporter cette vision là. Parce que nous aimons rencontrer de nouvelles personnes mais aussi parce qu'on connaît le pouvoir du travail collaboratif, nous décidons d’organiser une journée de hackathon ! Cette journée sera l'occasion de nourrir une réflexion collective et concrétiser ce projet de recherche !

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#2 - La formulation de problématiques concrètes


Le hackathon est prévu pour le 24 avril et le sujet de recherche est encore un peu large... Nous devons le préciser ! Des acteurs du monde médical nantais se sont vu confier le choix des sujets de réflexion. Quoi de plus naturel que de partir sur des problématiques concrètes existantes ? 
 Aurélie Audouit et Gaëlle le Dréau toutes deux cadres de santé au CHU de Nantes présentent un sujet sur le respect de la confidentialité Cécile Pécot du COSECURIMED et CHU de Nantes propose quant-a elle proposé un sujet sur la sécurisation de la préparation médicamenteuse Patricia Saraux-Salaun de la Mission Santé Publique de la ville de Nantes porte, avec son association BERSE, un sujet de réflexion sur le NIDCAP Afin de faciliter la restitution de la recherche et des trois problématiques l'équipe de Sensipode a réalisé d'importantes cartographies d'informations. Au total près de 8 mètres de posters ont été réalisés.Ces posters ont habillés les murs de la salle le jour J, un bon moyen pour les équipes de s'immerger dans les sujets et de s'approprier leurs enjeux ! Ces posters ont été beaucoup consultés tout au long de la journée et diffusés auprès des structures des porteurs de projet par la suite.

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#3 - Le déroulé de la journée

  1. Présentation du projet de recherche
  2. Formation des équipes par sujet : Confidentialité, sécurisation des préparations et NIDCAP,
  3. Temps d’imprégnation : Ce temps d'imprégnation a permis à des profils très diversifiés qui ne connaissaient pas tous le milieu médical de s'approprier ses codes
  4. Création de personas et scénarios d’usages
  5. Idéation en groupe et en individuel
  6. Prototypage et préparation des présentations
  7. Restitution en plénière

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#4 - Ne pas négliger le prototype !

Le hackathon s'est conclu sur un temps de prototypage. Le prototypage a permis de rendre tangibles les idées et besoins formulés par chaque équipe. Les participants ont sélectionné une ou deux idées porteuses de sens par groupe. Avec trois sujets nous avions en tout six idées. Ces dernières ont été matérialisées grâce à des maquettes de papier et carton, mais aussi sous forme de scénarios et plans d'usages. Le prototype est le meilleur moyen d'identifier et toucher du doigts les volontés prioritaires à mettre en place.

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#5 - Bilan de cette journée

La volonté d’échanger et de partager a rythmé cette journée de hackathon ! Le sentiment de pouvoir innover dans un milieu particulièrement réglementé a également été un des facteurs de réussite de cette journée. Les participants ont tout mis en oeuvre pour aller plus loin, soutenus par l’importance que parler de qualité de vie au travail dans un établissement de santé a une répercussion importante sur la qualité des soins. Entretenir une vision centrée utilisateur pour un établissement de santé, c'est se préoccuper du bien-être des patients mais aussi du personnel. Un enjeux capital qui devient de plus en plus central dans les protocoles de prise en charge des patients. Ici la volonté était de mailler un certain nombres d'acteurs qui ensemble, vont pouvoir créer des innovations avec plus de valeurs, des innovations qui sont plus centrées sur les besoins des usagers. Finalement développer des innovations qui portent un engagement fort, un engagement de société désirable !

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Pour aller plus loin : la synthèse !

Nous mettons à votre disposition la synthèse du travail mené pour notre projet de recherche "Établissement de santé : bien être et efficacité au travail". La première partie du livre est une restitution du travail de recherche réalisé pendant un an par Sensipode, AIA et Ouest Bureau. La deuxième partie concentre la synthèse des réflexions et du travail accompli lors de la journée de hackathon " Réinventons le poste de soins ! ". Enfin des annexes vous permettront de suivre les détails du projet. Téléchargez la synthèse

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Et ce n'est pas fini …

Mener cette recherche a été un vrai challenge pour Sensipode, mais surtout un réel épanouissement ! Ce projet a été un moyen de faire le pont entre des aspirations personnelles et un sujet stratégique pour l'entreprise. C'est une adéquation gagnant-gagnant entre le collaborateur (et notamment Anne-Axelle, Line et Vincent qui ont principalement oeuvré pour cette recherche) et le développement de Sensipode en tant qu'agence ! Nous tenons à remercier, publiquement cette fois, les partenaires, les porteurs de projet et les participants qui ont fait le succès de cette journée ! Stay tuned … On vous donne rendez-vous pour une prochaine édition qui aura pour thématique "L'alimentation de demain » ! Vous voulez en savoir plus ? Ce genre de projet vous intéresse ?

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