Présentation
Pourquoi ?
La stratégie d’organisation répond au besoins de qualité de service rendu, d'efficacité opérationnelle, de continuité, de maîtrise des risques et de respect du cadre réglementaire.
Elle permet d’aligner la vision, les parcours usagers et les capacités internes (rôles, compétences, pilotage, outils) nécessaires à une mise en œuvre réaliste et progressive.
Objectifs
- Clarifier les responsabilités, les circuits de décision et les interfaces clés (qui décide, qui fait, qui arbitre)
- Fiabiliser l’exécution opérationnelle : continuité de service, réduction des irritants, maîtrise des délais
- Renforcer le pilotage et la coopération (directions, terrain, partenaires) autour d’une organisation cible
Notre approche
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Analyse et cadrage : Comprendre le contexte, les priorités, les contraintes et les points de blocage majeurs.
- Exploration et insights terrain : Identifier les irritants, besoins et attentes via des entretiens et retours d’expérience (siège / terrain).
- Cartographie : Représenter visuellement l’organisation réelle (processus, décisions, interfaces, charges et zones de friction).
- Organisation cible & gouvernance : Définir collectivement une organisation cible (rôles, instances, règles du jeu) et un plan de déploiement.
Bénéfices
- Une organisation lisible et partagée, avec des décisions plus simples et un fonctionnement plus fluide
- Une meilleure adéquation entre besoins usagers et capacités internes (équipes, pilotage, outils)