Genèse
En 2017, AS24 nous a sollicité pour les aider à repenser entièrement leur espace client en ligne, dans une logique self care.
AS24, c’est l’histoire d’un projet qui a commencé par la refonte d’un espace client. Conçu brique par brique par les équipes d’AS24 au fil des années, l’espace client avait besoin d’un petit coup de pinceau. Le projet a débuté par une longue phase de recherche, à la rencontre des utilisateurs, fleet managers, chef d’entreprises de transports, chauffeurs poids-lourds… en quête d’informations, de besoins.
Cette première étude nous permis d'identifier le positionnement de ce nouvel espace client en répondant au besoin d'accroître l’usage de l’espace client tout en soulageant le backoffice de tâches à faible valeur-ajoutée.
Au coeur du projet
Le projet AS24, c’est surtout et avant tout un projet collaboratif, réunissant autour de la table équipes métiers, équipes techniques et designers, dans un même but : proposer le meilleur espace client aux clients AS24. C’est ainsi que les designers Sensipode ont pu définir les parcours utilisateurs, questionner les cas d’usages, concevoir les maquettes, en tenant compte des contraintes techniques de l’existant.
Le résultat de cette réflexion a aboutit à la création d’un portail-outil pour les clients d’AS24, qui leur permet, au-delà d’un simple accès à l’offre AS24, de gérer leur activité et leur flotte de véhicules.
Depuis lors, nous continuons d’accompagner AS24 dans la conception UX/UI et le test des différentes briques de services afférentes à leur nouvel espace client.