Présentation
Un espace client ou un portail partenaire ne cesse pas d’être conçu après sa première mise en ligne. De nouvelles fonctionnalités arrivent, les règles métier évoluent, les retours des utilisateurs soulèvent d’autres questions. Pendant ce temps, l’équipe projet doit continuer à livrer.
Dans ces projets de longue durée, les besoins de conception sont réguliers et parfois très détaillés. Il faut comprendre chaque nouvelle demande, préciser les parcours, concevoir les interfaces, résoudre les questions qui émergent pendant le développement et veiller à ce que les évolutions successives forment toujours un service cohérent.
Chez Sensipode, nous intégrons notre expertise UX/UI aux équipes de nos clients pour les accompagner dans ce travail quotidien. Nous intervenons aux côtés des responsables fonctionnels, de l’AMOA et des développeurs, en nous adaptant à l’organisation et au rythme du projet.
Notre modèle associe une présence opérationnelle régulière à l’intervention d’un designer senior aux moments clés. Vous disposez ainsi d’une équipe qui connaît votre service dans le détail et peut aussi prendre du recul lorsqu’un choix mérite d’être discuté à l’échelle du parcours ou du projet.
Quand faire appel à nous ?
Cet accompagnement répond particulièrement aux besoins des projets numériques ambitieux, dont la conception et le développement s’étendent sur plusieurs mois ou plusieurs années.
Vous pouvez nous solliciter lorsque :
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votre espace client, portail partenaire, plateforme de services ou application métier comporte de nombreuses fonctionnalités et une roadmap d’évolutions régulières ;
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vous souhaitez disposer d’une expertise UX/UI intégrée au projet, sans constituer une équipe design complète en interne ;
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vos responsables fonctionnels et vos développeurs ont besoin de travailler régulièrement avec des designers pour préciser les parcours et les comportements d’interface ;
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les nouvelles fonctionnalités doivent s’intégrer à un service déjà riche, sans multiplier les exceptions ni compliquer les parcours existants ;
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vous souhaitez faire progresser votre design system et vos pratiques de conception au fil des développements.
Nous pouvons intervenir après une mission de cadrage ou de conception initiale, mais aussi rejoindre une équipe sur un projet déjà engagé.
Nos objectifs
Concevoir les évolutions au rythme du projet
Accompagner les demandes fonctionnelles au fur et à mesure de leur priorisation, depuis la compréhension du besoin jusqu’à la réalisation des interfaces.
Préserver la cohérence du service
Examiner les conséquences des nouvelles fonctionnalités sur les parcours existants, les différents profils d’utilisateurs et les principes d’interaction déjà en place.
Faciliter le travail entre les métiers, l’AMOA et les développeurs
Faire dialoguer les expertises pour lever les ambiguïtés, préciser les choix de conception et résoudre les questions au moment où elles se présentent.
Faire progresser la qualité dans la durée
Capitaliser sur les retours utilisateurs, enrichir le design system et intégrer les exigences d’accessibilité, de responsivité et de numérique responsable aux évolutions successives.
Notre approche
Notre intervention s’organise autour de votre roadmap, de vos pratiques projet et des compétences déjà présentes dans l’équipe. Elle peut s’inscrire dans un contrat-cadre pluriannuel ou dans un accompagnement régulier adapté aux différentes périodes du projet.
Une équipe design intégrée à la vôtre
Nous privilégions un fonctionnement d’équipe plutôt que l’intervention d’un designer isolé.
Un designer assure la continuité opérationnelle : il suit les sujets fonctionnels, connaît les parcours existants et échange régulièrement avec les interlocuteurs du projet. Un designer senior intervient aux moments structurants pour prendre du recul, contribuer aux arbitrages complexes et veiller à la cohérence de l’expérience globale.
Cette organisation permet de mobiliser le bon niveau d’expertise selon les besoins, tout en conservant la connaissance du service acquise au fil des mois.
Nous travaillons généralement en lien étroit avec votre AMOA ou vos responsables fonctionnels, qui assurent notamment la relation avec les métiers et les clients. Chacun apporte son expertise : notre rôle est de comprendre les besoins, de les traduire en solutions d’usage et de questionner les choix de conception lorsque cela est nécessaire.
Concevoir les fonctionnalités, sans perdre de vue le parcours
Les travaux avancent souvent par rubrique, fonctionnalité ou lot. Pour chaque sujet, nous cherchons à comprendre le besoin exprimé, les profils concernés et les conséquences possibles sur le service existant.
Un schéma de fonctionnement, un atelier ciblé ou un parcours représenté visuellement peut parfois aider à lever une ambiguïté avant de passer aux écrans. Nous réalisons ensuite les wireframes, prototypes et maquettes nécessaires pour préciser les interactions et accompagner les décisions.
Ce travail peut conduire à questionner la demande initiale. Une fonctionnalité supplémentaire n’est pas toujours la réponse la plus pertinente : la difficulté rencontrée peut tenir à l’organisation d’une rubrique, à un parcours existant ou à un processus qui se déroule hors de l’outil.
Nous rendons ces points visibles auprès des interlocuteurs concernés, même lorsque leur résolution dépasse le périmètre de notre mission. Ils peuvent avoir des conséquences directes sur l’expérience des utilisateurs comme sur le travail des équipes.
Concevoir et développer en dialogue
Dans un accompagnement continu, la proximité avec les développeurs est essentielle.
Nous précisons avec eux les comportements d’interface, confrontons les propositions aux contraintes techniques et ajustons les choix lorsque la réalisation fait apparaître de nouvelles questions. Nous produisons les maquettes et les spécifications design utiles, puis participons, selon les besoins, aux revues des interfaces développées.
Cette collaboration évite que la conception se résume à une livraison de maquettes suivie d’une série d’allers-retours entre équipes qui ne se parlent pas directement.
Elle permet aussi de construire progressivement des composants et des règles d’interaction partagés, utiles pour les prochaines évolutions.
Tester et capitaliser au fil des versions
Nous confrontons les propositions aux usages dès que les enjeux du sujet le nécessitent et que les conditions du projet le permettent. Les revues avec l’AMOA et les métiers sont utiles pour avancer ; elles ne remplacent pas toujours un test avec les personnes qui utiliseront réellement le service.
Les enseignements recueillis nourrissent les évolutions suivantes. Ils contribuent, avec les décisions de conception et les composants déjà développés, à construire une connaissance partagée du service.
Sur les projets de longue durée, nous pouvons approfondir et faire vivre un design system : composants, comportements, règles graphiques et principes d’accessibilité. Il facilite le travail des designers et des développeurs, sans se substituer à la réflexion sur la qualité des parcours.
Ce que vous obtenez
Vous disposez d’une expertise UX/UI intégrée à votre équipe projet, qui connaît votre service et accompagne ses évolutions au quotidien, avec l’appui d’un designer senior lorsque les sujets le nécessitent.
Selon les besoins et le périmètre convenu, cet accompagnement se traduit par des parcours et fonctionnalités conçus progressivement, des wireframes et maquettes détaillées, des spécifications design, des tests utilisateurs, des revues des interfaces développées et un design system enrichi au fil du projet.
Au-delà de ces productions, vous bénéficiez d’un regard transversal sur les évolutions : une capacité à repérer les incohérences, à questionner une demande lorsque son impact dépasse la fonctionnalité concernée et à faire travailler ensemble les expertises nécessaires à sa réalisation.
Un accompagnement qui évolue avec votre projet
Les besoins de conception ne sont pas constants tout au long d’un projet. Certaines périodes demandent une forte mobilisation pour concevoir un ensemble de fonctionnalités ; d’autres davantage de suivi des développements, de tests ou de consolidation des composants existants.
Nous ajustons notre intervention à ce rythme, en conservant la continuité de l’équipe et la connaissance du service.
Notre proximité avec les équipes peut également nous conduire à faciliter ponctuellement des ateliers de collaboration ou à améliorer les supports de travail partagés lorsque cela aide le projet à avancer. Nous intervenons alors en complément de vos responsables de projet, sans nous substituer à leur rôle.
Vous développez un service numérique complexe et souhaitez vous appuyer sur une expertise UX/UI dans la durée ? Échangeons sur votre organisation, votre roadmap et la manière dont notre équipe pourrait s’intégrer à la vôtre.