Présentation
Une organisation souhaite refondre son espace client. Les métiers ont identifié de nouvelles fonctionnalités, la DSI connaît les contraintes du système existant et la direction attend une amélioration du service. Le projet semble prêt à démarrer.
Mais parle-t-on tous du même problème ? Les fonctionnalités demandées répondent-elles aux difficultés des utilisateurs ? Quelles pratiques devront évoluer autour du futur outil ? Et sur quoi faudra-t-il réellement arbitrer avant de lancer la conception ?
Ces questions sont au cœur de notre offre de cadrage par le design.
Chez Sensipode, nous aidons les équipes à comprendre la situation dans laquelle leur projet va prendre place, à construire une vision commune et à traduire cette vision en décisions concrètes.
Nous regardons les usages, les besoins métier, les processus, les outils existants et les contraintes de l’organisation. Cette compréhension permet de préciser ce qu’il faut transformer, ce qui mérite d’être conservé et la place que le numérique doit prendre dans la réponse.
À l’issue du cadrage, vous disposez d’un cap partagé, d’un périmètre de projet plus clair et d’une trajectoire sur laquelle vous appuyer pour engager la suite.
Quand faire appel à nous ?
Le cadrage est particulièrement utile lorsque vous préparez un projet numérique dont les contours ou les implications restent à préciser.
Vous pouvez nous solliciter lorsque :
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vous envisagez de créer ou de refondre une application métier, un espace client, un portail partenaire ou un service numérique ;
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plusieurs directions ou équipes portent des attentes différentes et doivent s’accorder sur les priorités ;
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les demandes fonctionnelles sont nombreuses, sans que leur contribution au service soit encore bien établie ;
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le projet touche à des pratiques professionnelles, à plusieurs outils ou à des processus qui dépassent le périmètre d’une interface ;
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vous devez éclairer des choix structurants avant d’engager un budget, un calendrier ou des travaux de conception et de développement.
Nous intervenons aussi bien sur un projet applicatif ciblé que sur une transformation plus large, impliquant plusieurs services, équipes ou composantes du système d’information.
Nos objectifs
Comprendre ce qui doit réellement changer
Faire la distinction entre les besoins, les difficultés observées et les solutions déjà imaginées. Identifier les enjeux qui doivent guider le projet.
Construire une vision partagée
Mettre en discussion les points de vue des utilisateurs, des métiers, des responsables du projet, de la direction et des équipes techniques pour définir une direction commune.
Clarifier les choix à engager
Préciser les priorités, les grands principes du futur service et un périmètre adapté aux besoins comme aux contraintes du projet.
Préparer une trajectoire réaliste
Rendre visibles les dépendances, les risques et les conditions de mise en œuvre afin d’éclairer les décisions sur les prochaines étapes, les moyens et le calendrier.
Notre approche
Nous adaptons le cadrage à la situation de départ : les connaissances déjà disponibles, la complexité du service, le nombre d’acteurs concernés et les décisions attendues.
Notre démarche articule trois temps de travail. Ils constituent un cadre commun, pas une succession d’étapes à appliquer de manière identique à tous les projets.
Lancer : partager les questions à résoudre
Nous commençons par préciser avec vous les attentes du projet, son contexte, ses contraintes et les décisions que le cadrage doit permettre de prendre.
Ce premier travail permet d’identifier les personnes à associer, les connaissances sur lesquelles nous pouvons nous appuyer et les sujets qui nécessitent une investigation complémentaire.
Il sert aussi à définir une démarche proportionnée aux enjeux et aux moyens disponibles : inutile de recommencer une recherche déjà menée si ses enseignements sont suffisamment solides pour faire avancer le projet.
Analyser : comprendre la situation dans son ensemble
Nous confrontons les attentes exprimées à la réalité des usages et du fonctionnement du service.
Selon le projet, nous pouvons mener des entretiens, observer des situations de travail, analyser des parcours, étudier les outils existants ou organiser des ateliers avec les personnes concernées.
Nous cherchons notamment à comprendre ce que les utilisateurs souhaitent accomplir, ce qui freine aujourd’hui leur parcours et la manière dont les équipes assurent le service. Nous examinons également les contraintes métier, les processus et les dépendances techniques qui peuvent influencer les choix à venir.
Un problème présenté comme une difficulté d’interface peut, par exemple, trouver son origine dans une information qui circule mal entre plusieurs équipes. Le repérer à ce stade évite de concevoir un nouvel outil autour d’un fonctionnement qui mériterait d’abord d’évoluer.
Cadrer : transformer les enseignements en décisions
À partir de cette compréhension, nous aidons les parties prenantes à se projeter dans un futur service souhaitable et réalisable.
Les parcours, schémas, scénarios ou représentations visuelles permettent de rendre les propositions concrètes et de discuter leurs conséquences. Nous précisons progressivement les principes de fonctionnement du service, les priorités et les grandes composantes du projet.
Le cadrage permet également d’identifier les questions qui restent ouvertes : un arbitrage métier, une faisabilité technique à confirmer, un processus interne à faire évoluer ou des conditions d’appropriation à préparer.
Nous traduisons ces éléments en une trajectoire de projet : périmètre prévisionnel, étapes, dépendances, risques et éléments de budget à consolider. L’objectif est de vous donner une base de décision suffisamment claire pour engager la suite, sans prétendre que toutes les questions de conception sont déjà résolues.
Ce que vous obtenez
Les livrables sont définis en fonction des décisions à prendre. Selon le périmètre de la mission, ils peuvent comprendre :
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Une vision partagée du futur service, nourrie par l’analyse de l’existant, des usages et des enjeux métier.
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Des principes et parcours de référence pour rendre la cible compréhensible et guider les choix de conception.
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Un périmètre de projet clarifié, avec les priorités, les principaux sujets fonctionnels et les points restant à arbitrer.
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Une trajectoire prévisionnelle, précisant les grandes étapes, les dépendances, les risques et les moyens à envisager.
L’intérêt de ces productions tient surtout aux décisions qu’elles rendent possibles. Elles donnent aux équipes une compréhension commune de ce qu’elles cherchent à réaliser et une base concrète pour organiser la suite du projet.
Et après le cadrage ?
Le cadrage prépare la conception ; il ne prétend pas la remplacer.
Les parcours et les fonctionnalités devront encore être précisés, prototypés et confrontés aux usages. De nouvelles questions apparaîtront aussi pendant le développement et la préparation du déploiement.
Nous pouvons prolonger notre intervention avec l’offre « Conception et refonte de services numériques et d’applications métier », ou transmettre les enseignements du cadrage à vos équipes et partenaires pour qu’ils poursuivent le projet dans de bonnes conditions.
Vous préparez un projet numérique et souhaitez clarifier ce qu’il faut engager avant de lancer sa conception ? Échangeons sur votre situation et les décisions que vous avez à prendre.