Présentation
Un client cherche une information sur son espace personnel. Un partenaire réalise une démarche sur un portail. Un professionnel utilise une application pour instruire une demande. Derrière ces situations, il y a des besoins différents, des règles métier, des outils existants et souvent plusieurs personnes qui doivent se coordonner.
Pour créer ou refondre un service numérique, nous commençons par comprendre cet ensemble. À quoi le service doit-il répondre ? Qu’est-ce qui complique aujourd’hui les parcours ? Comment les équipes travaillent-elles ? Quelles contraintes faut-il intégrer à la conception ?
Chez Sensipode, nous traduisons cette compréhension en parcours, fonctionnalités et interfaces adaptés aux personnes qui utiliseront le service comme à celles qui le feront fonctionner.
Nous concevons des espaces clients, des portails partenaires, des simulateurs, des applications métier et des services publics numériques. Selon les projets, le travail porte sur une interface ciblée, un ensemble de parcours ou un service complet.
Notre objectif : concevoir les bons supports pour rendre le bon service. Le numérique y tient souvent une place centrale, sans nécessairement répondre à tous les besoins à lui seul.
Quand faire appel à nous ?
Vous pouvez nous solliciter pour créer un service, refondre un outil existant ou donner une forme concrète à un projet déjà cadré.
Notre accompagnement est particulièrement pertinent lorsque :
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vos utilisateurs peinent à comprendre un parcours, à trouver une information ou à accomplir une démarche ;
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plusieurs profils — clients, partenaires, usagers, collaborateurs — interagissent avec un même service, avec des besoins parfois différents ;
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le parcours s’étend sur plusieurs outils ou canaux et manque de continuité ;
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la complexité métier doit être rendue compréhensible sans appauvrir les fonctionnalités du service ;
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vous souhaitez concevoir de nouvelles modalités d’interaction adaptées à des usages mobiles ou à des situations de travail particulières ;
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votre projet doit concilier qualité d’usage, accessibilité, contraintes techniques et conditions réelles de mise en œuvre.
Nous adaptons le périmètre de notre intervention à l’état d’avancement du projet. Une recherche utilisateurs ou un cadrage peuvent être nécessaires ; ils ne sont pas systématiquement à recommencer lorsque les connaissances et les décisions utiles sont déjà disponibles.
Nos objectifs
Faciliter les parcours
Permettre à chacun de comprendre ce qu’il peut faire, de trouver les informations nécessaires et d’avancer dans son parcours, y compris lorsque les règles métier sont complexes.
Assurer la continuité du service
Concevoir des interactions cohérentes entre les interfaces numériques, les autres canaux et les professionnels. Une personne doit pouvoir choisir le canal adapté à sa situation ou passer de l’un à l’autre sans perdre le fil de sa démarche.
Prendre soin des deux côtés du service
Améliorer l’expérience des clients, partenaires et usagers en tenant compte du travail des équipes qui répondent à leurs demandes, traitent leurs dossiers ou assurent le service au quotidien.
Préparer une solution réalisable et évolutive
Faire des choix de conception compatibles avec l’environnement métier et technique du projet, tout en facilitant les évolutions à venir.
Notre approche
Nous mobilisons les méthodes de recherche, de design de service et de conception UX/UI en fonction des questions à résoudre. Le travail se construit avec les équipes du client, les utilisateurs et les partenaires techniques, dans un cadre adapté aux enjeux, au calendrier et aux moyens du projet.
Comprendre ce qui se joue autour du service
Nous partons des connaissances existantes et les complétons lorsque c’est nécessaire : entretiens, observations, analyse de l’outil actuel, étude des parcours ou ateliers avec les équipes concernées.
Nous cherchons à comprendre les objectifs des différents utilisateurs, mais aussi ce qui conditionne leur expérience : les informations disponibles, les règles de gestion, les outils et les pratiques professionnelles.
Une difficulté rencontrée dans une interface peut, par exemple, trouver son origine dans une information qui circule mal entre deux équipes. La repérer permet d’éviter de concevoir un écran supplémentaire pour contourner un problème qui mérite d’être traité autrement.
Concevoir les parcours et choisir les bons supports
Nous représentons les étapes du service pour préciser ce que chaque personne doit pouvoir faire, comprendre ou décider, ainsi que les interactions nécessaires entre les différents acteurs.
Ce travail aide à déterminer où le numérique apporte une réelle valeur et où d’autres formes d’interaction restent utiles. Une démarche peut être réalisée en autonomie en ligne, nécessiter un échange humain ou laisser le choix entre plusieurs canaux. L’essentiel est que le service continue de fonctionner quel que soit le chemin emprunté.
Nous adaptons aussi les interfaces aux contextes d’utilisation : ordinateur, tablette, smartphone ou situations de travail où les mains et l’attention sont déjà mobilisées. Selon le besoin, nous pouvons explorer des interactions vocales, des aides visuelles contextualisées ou des usages de l’IA. Leur pertinence est appréciée au regard du service rendu, des contraintes de réalisation et des conséquences pour les personnes.
Donner forme, tester et ajuster
Nous traduisons les parcours en architectures fonctionnelles, schémas, wireframes, prototypes puis, selon le périmètre de la mission, en maquettes UI.
Ces supports rendent les propositions discutables avant leur réalisation. Ils permettent aux métiers de préciser une règle, aux utilisateurs de réagir à un parcours et aux équipes techniques d’identifier une contrainte ou une solution plus simple.
Nous organisons des tests lorsque les choix de conception demandent à être confrontés aux utilisateurs. Les retours servent à ajuster les parcours et les interfaces, sans attendre nécessairement qu’une solution soit entièrement finalisée.
Accompagner la réalisation
Nous travaillons avec les responsables fonctionnels et les développeurs pour préciser les comportements des interfaces et résoudre les questions qui apparaissent pendant le développement.
Selon les besoins du projet, nous produisons des maquettes détaillées, des spécifications design et des composants réutilisables. Nous pouvons également participer aux revues des interfaces réalisées afin de vérifier leur cohérence avec les choix de conception.
Lorsque le contexte s’y prête, les expertises techniques du Groupe Sigma peuvent compléter notre intervention.
Une conception numérique responsable
La responsabilité numérique fait partie de nos choix de conception. Nous veillons à l’accessibilité des parcours et des interfaces, à leur adaptation aux différents terminaux, ainsi qu’à la sobriété et à la durabilité des solutions.
Nous nous intéressons aussi aux ressources moins visibles : le temps passé à chercher une information, l’attention demandée par une interface, les déplacements qu’une démarche pourrait éviter ou les tâches supplémentaires qu’un nouvel outil risque de créer pour les collaborateurs.
Cette vigilance nous aide à questionner l’utilité d’une fonctionnalité et ses conséquences sur l’ensemble du service. Elle nourrit la conception, plutôt que d’intervenir uniquement comme une vérification en fin de projet.
Ce que vous obtenez
Les livrables dépendent du périmètre de la mission et de l’avancement du projet. Ils peuvent comprendre :
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Des parcours et une architecture fonctionnelle pour partager le fonctionnement du service, ses étapes et ses interactions.
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Des wireframes et des prototypes pour explorer les solutions, confronter les propositions aux besoins et faciliter les arbitrages.
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Des maquettes et des éléments de spécification pour préciser les interfaces et accompagner leur développement.
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Des enseignements issus des tests pour ajuster les choix de conception à partir des réactions et des difficultés observées.
Ces productions servent avant tout à faire avancer le projet. Elles permettent aux équipes de partager une compréhension concrète du service à réaliser et de disposer d’éléments exploitables pour sa mise en œuvre.
Et après la conception ?
Les questions de conception ne disparaissent pas au lancement du développement. Certaines émergent au moment de réaliser une fonctionnalité, de tester un parcours complet ou de préparer son déploiement.
Nous pouvons poursuivre notre accompagnement pour traiter ces questions avec les équipes, préparer l’appropriation du service ou concevoir ses évolutions successives. Pour les projets qui se développent sur plusieurs années, notre offre d’Accompagnement UX/UI continu permet d’intégrer durablement cette expertise à l’équipe projet.
Vous envisagez de créer ou de refondre un service numérique ou une application métier ? Échangeons sur les personnes concernées, les usages à faciliter et le périmètre de conception adapté à votre projet.